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ISO20000 IT服務管理認證體系-配置管理

文章來源:華道顧問 編輯:華道顧問

規定并控制服務和基礎設施組件,并保持正確的配置信息。
在進行配置管理的變更和策劃時應采用綜合方法
公司規定與財物資產核算過程的接口
制定關于配置項及組件定義的策略
規定每一項記錄的信息,包括有效的服務管理所需的關系及文檔
配置管理提供了可識別的服務和基礎設施組件的識別、空海和追溯版本的機制??刂瞥絳蠐Τ浞致鬩滴裥棖?、考慮相關的風險和服務的重要性
配置管理為變更管理過程提供與變更請求對于服務和基礎設施配置影響有關的信息。適當時,配置項的變更時可追溯的和可審計的,如軟件和硬件的變更和活動。
配置控制流程確保系統、服務和服務組件的完整性得到保持
在發布到實際運行環境之前建立配置項的基線

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